2020年，注定是不平常的一年，突如其来的新冠肺炎疫情，给所有的行业企业按下了新年计划的暂停键，持续半年的停业，对于很多中小企业的影响是毁灭性的。特别是密集型的服务行业，比如美容护理、娱乐行业更是雪上加霜，尽管现在大部分企业已经开始复工复产，而对于做传统产康行业的门店绝对是最后一批放行，即便是开业复工了，在接下来的很长一段时间里，都将面对一个很现实的问题，就是顾客的进店率。如何有效解决这个问题?取决你的认知问题，只有你能认识到当下的形势，那么才有可能去改变，如果你还没有认识到，那么结果可想而知。

在这种情况下，我们就要思考和分析顾客为什么不进店？

①顾客对产康门店的员工、进出顾客的健康状况不了解、不放心。

②疫情后经济不稳定，收入不稳定，顾客对非刚性消费开支缩减。

③顾客不敢冲动充值，担心疫情反弹。

⑤平时客情不到位，对顾客的关心仅基于门店消费项目，而不是从感情上拉近和顾客的距离。

通过以上几个问题，我们必须做出以下应对措施

01和客户高效互动起来

服务行业，顾客是门店的核心资产，尤其是2年以上在门店持续消费的忠诚顾客。有的门店在疫情期间，亲自为老顾客寄送口罩、酒精等紧俏的消毒防疫物品，让老顾客非常感动。在线上建立社群，在群里分享防疫知识，长时间家长与孩子在一起，分享亲子教育知识，两性关系知识，让顾客觉得虽然没有到店消费服务项目，但是有温暖的知识教育和线上互动，给了大家疫情之下的温暖和生活的勇气。疫情之后，门店小范围的举行线下沙龙，对顾客的身体进行AI快检，让顾客第一时间了解自己的健康状况，及时的进行调整。这样的产康门店在6月以后业绩一路上扬，甚至超出了去年同期的业绩。

02将居家护理产品进行植入和配置。

2020年随着新冠疫情的突发，经营模式也开始转变，以手法服务为主的到店服务的比例要降低，增加与项目配套的居家护理产品，在销售比例上，服务和居家护理占比在4:6相对稳定。而对于产康门店来讲，多年来以服务取胜的项目模式，在后疫情时代要加速调整。

03开展线上营销，积极拥抱社群和直播

后疫情时代，产康的营销模式开始转变，从传统的到店销售，顾客躺在床上的压单模式，转为专业的到店顾问式前置销售模式，线上销售线下体验模式，直播服务模式，线上下订单，线下体验转化模式，莲香岛商学院对门店进行了多次的系统的直播教学，在720直播中，21天预热，带动200家门店参与直播，2万多会员进入直播间，订单数量超过1.5万单。对于产康门店来说，借助直播进行手法展示，对比前后效果，让客户更直观的感受到项目的效果，从而吸引客户进店做项目，未尝不可。所以，产康门店必须转变思路，将社群和直播作为未来门店必备的推广工具。

04 在腾讯的生态中开小商店

疫情后，产康门店要加速在腾讯的生态系统中开小商店，进行线上、线下、朋友圈三维一体的海陆空门店结构。门店老板在朋友圈发广告的模式将在市场的监管下逐步被小商店所替代，小商店进一步帮助店主在居家护理产品的推广上更高效，传播更方便，开店更便捷，而且是免费。在小商店中店主可以使用插件订货助手，更上游品牌商订货，让门店可以直连品牌商和消费者，在莲香岛的赋能体系下，让自己做到再小的门店也是平台。

【莲香岛成立于2014年，以扶持万名女性创业，打造一亿自信、阳光、柔软有力量的中国女性为初心，开创以会员为核，以门店为物联网，以移动平台为载体，以教育营销为核心驱动力的整合运营平台。

莲香岛通过七大赋能体系（数字化赋能、专业赋能、流量赋能、供应链赋能、个人IP赋能、管理赋能、金融赋能）构建多重体共享的商业生态系统，实现多主体共赢，推动中国母婴产康门店的连锁化进程。】

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